Политика возвратов
1. Пробный период
Перед оплатой пользователь может получить пробный доступ на 3 дня. Это позволяет проверить совместимость сервиса с устройством и сетью пользователя.
2. Право отказаться от услуги
Пользователь вправе отказаться от услуги в порядке, предусмотренном применимым законодательством. При рассмотрении запроса Исполнитель учитывает фактически оказанную часть услуги и документально подтверждённые расходы, связанные с исполнением договора. Условия этой политики не ограничивают обязательные права потребителя.
3. Ошибки и ненадлежащее оказание
При двойном списании, невыдаче оплаченного доступа или подтверждённой неисправности по вине Исполнителя пользователь может потребовать исправления, соразмерного уменьшения цены или возврата в предусмотренных законом случаях. Сначала поддержка проверяет доступ и предлагает устранение проблемы.
4. Как запросить возврат
Напишите в поддержку через сайт или на support@nextalk.chat. Укажите email, дату оплаты, сумму и причину обращения. Не отправляйте полный номер карты или код безопасности. Запрос рассматривается индивидуально; при необходимости поддержка попросит сведения, позволяющие найти платёж. Одобренный возврат производится через ЮKassa на исходный способ оплаты.
5. Чек и корректировка
Если возврат одобрен, Исполнитель оформляет корректировку в соответствии с правилами применимого налогового режима и отправляет подтверждение пользователю.
6. Срок зачисления
После выполнения возврата ЮKassa и банк пользователя обрабатывают операцию по своим правилам. Фактический срок зачисления зависит от платёжного способа и банка.